特纳（哈莉·贝瑞 Halle Berry 饰）是一名911报案中心的接线员，一天她接到一个小女孩的电话，宣称有生疏人闯入家中，特纳随即让她躲起来，但是此时通话突然断线，特纳着急地回拨，不料却因此暴露了女孩的躲藏地，令其不幸被入侵者杀害。从此特纳堕入愧疚的深渊，无法再担任接线员的任务。半年后，特纳当了一名接线员导师。这天，一个新手接到一通报案电话，另一端的女孩凯西（阿比盖尔·布蕾斯琳 Abigail Breslin 饰）被绑匪困在汽车后备箱中，状况十分危殆。经过侦查，特纳居然发现歹徒就是当年杀死那个小女孩的凶手，出于气愤和赎罪，她立刻下定决计要亲身将歹徒捉拿归案。一场惊心动魄的电话缉凶行将展开，但是令众人意想不到的是，一个隐藏多年秘密也渐渐浮出水面……
